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Für eine entspannte Customer Journey Ob Vertrieb, Telemedizin oder Service Center: Im Kundenkontakt zählt jede Minute. Lange Wartezeiten, unfreundliche Agenten oder unqualifizierte Auskünfte werden mit Umsatz- und Imageverlust bestraft. Eine bedarfs- und mitarbeiterorientierte Einsatzplanung sorgt für motivierte Teams und eine entspannte Customer Journey. Jetzt Termin vereinbaren Diese Unternehmen setzen im Call Center auf ATOSS. Ein Auszug aus der Kundenliste Personalkosten und Servicequalität im Einklang Der Spagat zwischen wirtschaftlicher Auslastung und zufriedenstellender Servicequalität gehört im Contact Center zum Daily Business. Workforce Management stellt den punktgenauen Personaleinsatz entlang dem Auftragsaufkommen sicher. So werden überflüssige Personalkosten vermieden und ein kompetenter 24/7 Kundendialog sichergestellt. Genesys vereinfacht die Einhaltung der DSGVO-Richtlinie - CCV. Der ganzheitliche Workforce Management Prozess im Call Center Präzise Zeitbudgets für Kundendialog und Backoffice Das Forecasting berücksichtigt nicht nur den Geschäftsfall »Kundenkontakt« und dessen durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Was sind Editionen? Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist. Überblick über Editionen Die Call Center Basic -Edition Call Center Basic unterstützt einfache Varianten der Anrufverteilung, z. B. für einen Mitarbeiter mit Kunden- und Lieferanten-Kontakt. Diese Edition wird normalerweise als Warteschleife für One Net Vermittlungsplatz verwendet. Mit der Wartemusik-Funktion können Sie Musik oder Mitteilungen für Anrufer abspielen lassen. Tick-Tack-Tick-Tack - Die EU-Richtlinie MiFID II - JETZT handeln! - Callcenter SQUT. Alle eingehenden Anrufe werden automatisch auf die verfügbaren Agenten verteilt. Call Center Basic ist ausschließlich für Agenten vorgesehen. Die Call Center Standard -Edition Call Center Standard bietet alle Funktionen von Call Center Basic sowie zusätzliche erweiterte Optionen. Diese Edition bietet flexible Umleitungsoptionen, welche gängige Methoden der Anrufverteilung unterstützen, z. in Callcentern.
Eingehende Anrufe werden, je nach Status Ihrer Agenten, automatisch verteilt. Mit Call Center Standard können Supervisors One Net Call Center aufrufen, um Agenten zu verwalten.
… für PureCloud-Kunden Neue Schnittstelle für PureCloud ermöglicht schnelle Reaktion auf DSGVO-bezogene Kundenanfragen, die auf ihre Daten zugreifen, diese berichtigen oder löschen möchten. München – 15. Juni 2018 – Genesys (), der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat eine neue Programmierschnittstelle (API) für seine PureCloud®-Plattform veröffentlicht, die die Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterstützt. Call center richtlinien bank. Unternehmen, die PureCloud einsetzen, können mit dieser API die DSGVO-bezogenen Anfragen ihrer Kunden effizienter bearbeiten. Die neue Datenschutzrichtlinie ist am 25. Mai 2018 nach einer zweijährigen Übergangsphase in Kraft getreten. Gemäß dieser Verordnung haben EU-Bürger eine Reihe neuer Rechte, die eine bessere Kontrolle ihrer persönlichen Daten ermöglichen, während Unternehmen für den Schutz dieser Daten verantwortlich gemacht werden. Einzelpersonen haben nun Zugang zu ihren personenbezogenen Informationen und können eine Kopie ihrer persönlichen Daten, die Löschung und die Portabilität ihrer Daten verlangen.
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