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Sie können sich diesen Artikel zum Nachlesen und Weiterverarbeiten auch als PDF herunterladen: Prof. Dr. Simon Hahnzog – Methoden der Gesprächsführung: Gesprächsphasen Zurück zur Übersicht oder Artikel online lesen: Prof. Simon Hahnzog – Methoden der Gesprächsführung: Jedes Gespräch verläuft individuell unterschiedlich. Allerdings ist die Einordnung des momentanen Gesprächsverlaufs in ein Schema hilfreich. Diese Strukturierung verschafft dem Berater und auch dem Ratsuchenden – bzw. dem Teamleiter und dem Team – Sicherheit und Halt. Auf den Punkt kommen – Grundlagen der Gesprächsführung. Beispielweise könnten Phasen, die ein Gespräch strukturieren, folgendermaßen gegliedert werden: 1. Begrüßung, Kontakt: Warm-Up-Phase, Kontakt zum Ratsuchenden herstellen: "Gastgeberrolle", positiver Startkommentar. 2. Eröffnung: Information über Struktur und Verlauf, Klärung von Anlass, Anliegen und Erwartungen. Festlegen des zeitlichen Rahmens bzw. der Tagesordnung. 3. Auftragsklärung (! ): Was soll in der Beratung/Besprechung geschehen? Wo sind die Grenzen?
Sind wir doch mal ganz ehrlich - niemand mag Kritik, oder? Klar, es gibt auch die sogenannte positive Kritik. Aber meistens schwingt bei diesem Wörtchen doch immer ein negativer Wind mit. Schade eigentlich, denn auch - oder gerade - wenn jemand etwas nicht so gut gemacht hat, kann die richtige Kritik helfen, es beim nächsten Mal besser zu machen - vorausgesetzt, sie ist richtig verpackt. Wie ein Kritikgespräch optimal aufgebaut ist und warum genau sieben Phasen dabei helfen, verrät dieser Beitrag. Der Drückeberger hilft nicht weiter Als Führungskraft sind Sie im permanenten Austausch mit Ihrem Team. So stellen Sie sicher, dass alle Arbeiten optimal delegiert sind, dass jeder weiß, was er zu tun hat, und dass am Ende des Projektes ein tolles Ergebnis steht. Praxistipps: 8 Regeln, wie Sie erfolgreich Gespräche führen. Bestimmt fällt es Ihnen leicht, Ihre Mitarbeiter zu loben, wenn etwas gut gelaufen ist. Doch wie sieht es mit dem Kritikgespräch aus? Wenn Sie lieber den Kopf in den Sand stecken und ernsteren Feedbackgesprächen aus dem Weg gehen wollen, ist das erstmal kein Grund zur Panik.
Linz: Ed. Pro Mente. Heckhausen, J. & Heckhausen, H. Motivation und Handeln. Berlin: Springer. CrossRef Heidenreich, T. & Hoyer, J. Stadien der Veränderung bei Substanzmissbrauch und -abhängigkeit: Eine methodenkritische Übersicht. In: Sucht. 47. (3). S. 158–170. Keller, S. Motivation zur Verhaltensänderung: Das Transtheoretische Modell in Forschung und Praxis. Freiburg i. B. : Lambertus. Klug, W. & Zobrist, P. (2016). Motivierte Klienten trotz Zwangskontext: Tools für die Soziale Arbeit. München: Reinhardt. Körkel, J. & Drinkmann, A. (2002). Wie motiviert man 'unmotivierte' Klienten? In: Sozialmagazin. 10(27). S. 26–34 Labonté-Roset, C. & Bilke, O. (2010). Hard to reach: schwer erreichbare Klienten in der sozialen Arbeit. Berlin: Schibri. Lindemann, H. 6 phasen der gesprächsführung methoden. Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung in Beratung, Coaching, Supervision und Therapie. Göttingen: Vandenhoeck & Ruprecht. CrossRef Michel-Schwartze, B. (2009). Methodenbuch soziale Arbeit: Basiswissen für die Praxis. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.
Im Interview mit der Haufe Online-Redaktion gibt er weitere nützliche Tipps für Mitarbeitergepräche. Oliver Maassen plädiert in seiner Kolumne "Zeitgemäße Mitarbeitergespräche führen" dafür, das traditionelle Jahresgespräch zu überdenken und stattdessen wöchentliche Feedbackrunden und Peer Reviews einzuführen. Dabei kann auch der Einsatz von Instant Feedback Apps hilfreich sein. 6 phasen der gesprächsführung soziale arbeit. Maxon Motors hat das Mitarbeitergespräch zum Miteinandergespräch weiterentwickelt. Wie ein solches "Miteinandergespräch" dann aussieht, erläutert Personalleiter Achim Weis im Interview. Buch-Tipp: Dies ist ein Auszug aus dem Buch "Mitarbeitergespräche erfolgreich führen", das bei Haufe-Lexware erschienen ist. Sie können das Buch hier im Haufe-Shop bestellen. Top-Themen Downloads Haufe Fachmagazine
Besonders wichtig ist es dabei, dass Sie sich an jede einzelne Phase des Kritikgesprächs halten. Nur so ist garantiert, dass dieses konstruktiv verläuft und Sie am Ende eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung erreichen.
Dadurch geben Sie Ihren Gesprächspartner das Gefühl, dass Sie sich für seine Belange interessieren. Durch einen aufmerksamen Blick und regelmäßiges Nicken demonstrieren Sie zudem, dass Sie ganz bei der Sache sind. Achten Sie dabei auf Augenkontakt, aber starren Sie Ihren Gesprächspartner nicht an! 4. Zeigen Sie Verständnis und Mitgefühl! Empathie ist in der ersten Phase der Gesprächsführung sehr wichtig, weil Sie durch Verständnis und Mitgefühl eine emotionale Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen können. Dabei sollten Sie aber Regel 3 nicht vergessen. Wenn Sie Ihren Gesprächspartner gleich ins Wort fallen und von Ihren eigenen Erlebnissen und Erfahrungen erzählen, haben Sie bereits den ersten großen Fehler gemacht. Im späteren Verlauf des Gesprächs können Sie selbstverständlich auch aus ihrer eigenen Warte Beiträge zur Unterhaltung liefern. Kommunikation – Optimieren Sie mit dem 5-Phasen-Modell Ihre Gesprächsführung. 5. Smalltalk nur als Einstieg! Smalltalk ist durchaus geeignet für die Gesprächseröffnung. Allerdings sollten Sie sehr schnell zu wichtigeren Themen kommen.