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Die Vorteile des Cross- und Up-Selling liegen auf der Hand: Entweder, bereits interessierte Kunden füllen ihren Warenkorb mit weiteren Produkten oder sie wählen direkt eine höherpreisige Produktversion. In beiden Fällen haben Sie gewonnen, denn die Kunden verursachen niedrigere Akquisitionskosten gemessen am höheren Umsatz. Auch im B2B-Vertrieb macht sich das bezahlt. Denn wer Bestandskundenpflege ernst nimmt, kann seinen Geschäftspartnern früher oder später ergänzende Angebote unterbreiten, die für die Kunden den Aufwand reduzieren und ihr Interesse aufrechterhalten. Wir zeigen Ihnen mit Best-Practice-Beispielen, wie Cross- und Up-Selling funktionieren. Was ist "Cross-Selling"? Cross-Selling wird auch Querverkauf genannt. Es bezeichnet eine Verkaufstechnik, bei der Kunden zusätzliche Produkte vorgeschlagen werden, die zum bereits gewählten Produkt passen. Cross und upselling im kundendienst 2. Was ist "Up-Selling"? Up-Selling bezeichnet die Taktik, Kunden hochwertigere und teurere Produkte derselben Kategorie vorzustellen.
Es wird gelegentlich mit Cross-Selling verwechselt, bezieht sich aber allein auf den Verkauf teurerer Angebote anstatt der bereits von Kunden ausgewählten Produkte. Komplementärgüter sorgen für Verkaufsförderung Wenn Sie Ihre vorhandenen Kundenbeziehungen weiter ausschöpfen wollen, ist Cross-Selling die Antwort. Dafür können Sie einander ergänzende Produkte, sogenannte Komplementärgüter, anbieten oder ein Komplementärgut zu einem bereits erworbenen Produkt feilbieten. Klassische Komplementärgüter sind beispielsweise ein Nassrasierer und Rasierschaum. Telefontraining: Cross- und Upselling am Servicetelefon - pro-komm.de. Es bestehen aber Unterschiede in der Abstufung: Auf der einen Seite gibt es vollkommene Komplemente, die sich notwendigerweise ergänzen: Etwa ein Auto und Benzin (oder gegebenenfalls Gas bzw. Strom). Auf der anderen Seite stehen unvollkommene Komplemente wie Hose und Gürtel. Eine Cross-Selling-Strategie auf Basis von Komplementärgütern wird in Onlineshops, im E-Mail-Marketing, in Anzeigenwerbung auf Social Media sowie im stationären Handel angewandt.
KiKxxl unterstützt Sie dabei in allen Belangen rund um Cross-/Up-Selling – egal, ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen für Endkund*innen oder Angebote für Geschäftskund*innen handelt. Cross und upselling im kundendienst 10. Gemeinsam definieren wir Ihre Ziele, legen eine Strategie und eine Vorgehensweise fest und setzen diese dann zielfokussiert und verkaufsfördernd um. Haben Sie Fragen zu den Themen Cross-/Up-Selling oder interessieren Sie sich dafür, wie genau KiKxxl Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann? Dann nehmen Sie am besten noch heute Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin.
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