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Social Media Kampagnen können auch nach hinten losgehen. Beispiele gescheiterter Kampagnen und was Marketer daraus lernen können. Für Marken und Unternehmen gehört es heute schon zum guten Ton, coole Social Media Kampagnen umzusetzen. Außerdem lässt sich mit gezielten Aktionen in den sozialen Medien viel erreichen. Allerdings sind sich einige Macher anscheinend nicht wirklich über die Risiken und Gefahren bewusst, die groß angelegte Aktionen bergen. Misslungene Kommunikation | teilen:kommentieren. Folgend findet ihr Beispiele von grandios gescheiterten Aktionen sowie die entsprechenden Learnings, die man daraus ziehen kann und sollte. 1) NYPD auf Twitter – aus Hashtag wird Bashtag Die New Yorker Polizei hat im vergangenen Jahr einen Tweet gesendet, der Nutzer dazu aufforderte, Bilder von sich selbst mit Polizisten zu twittern. Damit sollte das Image des NYPD aufgebessert werden. Der Anreiz für die Nutzer sollte ein in Aussicht gestelltes Feature des Bildes auf der NYPD Facebook Page sein. Das Hastag #myNYPD wurde von den Nutzern aber ganz im Gegensatz zur Intention des Police Departments in ein Bashtag verwandelt und die Twittergemeinde teilte fleißig Fotos von brutalen und gewalttätigen New Yorker Polizisten.
Die Frage bleibt: Welche Kosten werden auf welche entstandenen Schäden eingespart? "Auf den ersten Eindruck kommt es an; bei mir ist der erste Eindruck immer der Entscheidende. " Danach kann ein Mensch tun, was er will: Eine zweite Chance gibt es oft nicht. Diese Reihenfolge, in der Reize (der erste Eindruck) wahrgenommen werden, welche die Gesamtbeurteilung eines Menschen mehr als die nachfolgenden Eindrücke beeinflussen, sind unter den Wahrnehmungsverzerrungen als Primacy-Effekte bekannt. Daraus folgt, dass wir uns bei jedem ersten Zusammentreffen alle Mühe (geben), auf den anderen möglichst attraktiv, freundlich und intelligent zu wirken (Forgas 1992) Primacy-Effekte wirken auch dort, wo Informationen über einen Menschen aus "dritter Hand" bekannt werden. Dazu ein Beispiel: Der neue Regionalleiter einer Handelskette galt als berüchtigt wegen seines besonders rigiden Umgang mit seinen Mitarbeitern, weil ein Kollege das aus seiner Sicht so erlebt haben wollte. Zitat: "Der ist ein Unmensch... 7 Social Media Fails von denen du lernen kannst – Swat.io. ".
Dabei gibt es ein paar bewährte Taktiken, Fehler zu vermeiden. Zentral ist, genau hinzusehen: auf die eigene Zielgruppe, aktuelle Diskussionen in sozialen Netzwerken, Wertediskurse oder politische Konflikte. Ein gutes Social Media Monitoring trägt erheblich dazu bei, Fehler zu vermeiden und Kampagnen zu generieren, die wirklich ankommen. Fang am besten gleich an, dein Social Media Monitoring zu verbessern. bringt dafür ideale Voraussetzungen mit. Teste es jetzt 21 Tage lang kostenlos und hebe dein Social Media Marketing auf ein neues Level.
1. "Kunde beschimpft am Telefon" Beteiligte: Kunde und Kundenbetreuer Situation: Eine Lieferung kam zum 3. Mal zu spät an, der Kunde ist sehr verärgert und vergreift sich im Ton (beschimpft also den Kundenbetreuer regelrecht) Schwierigkeit: Wie kommuniziere ich so, dass der Kunde sich wieder beruhigt? Weitere Fragen dazu: Wie überwinde ich als Kundenbetreuer den "emotionalen Schock" nach einem Angriff? 2. "Unangenehmer Körpergeruch des Kollegen" Beteiligte: Kollegen und Kolleginnen Situation: Kleinraumbüro, 4 Personen, 1 Person "duftet" immer wieder sehr unangenehm (kein Deo? ) Schwierigkeit: Die besagte Person ist sehr empfindlich, würde bei einer direkten Ansprache wahrscheinlich beleidigt oder verärgert reagieren. Wie sage ich dieser Person angemessen, dass sie ein Deo verwenden soll? Weitere Fragen dazu: Wie würde ich das meinem Chef sagen? 3. "Chef hält seine eigenen Regeln nicht ein" Beteiligte: Chef und Mitarbeiter Situation: Der Abteilungsleiter hat bestimmte Regeln aufgestellt und hält diese nun selber nicht ein.
Der Grund waren zwei Führungskräfte, die sich nicht einig waren, wer über welche Befugnisse verfügt. Überdies äußerten sich beide in Anwesenheit der Mitarbeiter negativ über den jeweils anderen. Kommentar: Welchen weiteren Schaden anzurichten die beiden Führungskräfte in der Lage sind, kann sich hier jeder leicht ausmalen. Dies nicht nur gegenseitig, sondern auch gegenüber der Konzernspitze, den Mitarbeitern, den Kunden – und natürlich gegenüber sich selbst. E-Mail einer Geschäftsführerin an die Buchhalterin: "Was machen Sie eigentlich den ganzen Tag??? " Kommentar: Wenn man zusätzlich noch bedenkt, dass diese e-Mail übers Wochenende gesendet wurde, und die Mitarbeiterin diese mit als erstes am Montag morgen las, so kann man sich leicht vorstellen, welche verheerenden Auswirkungen dies auf die Arbeitsmotivation der kommenden Woche bedeutete. In einer Filiale eines international tätigen Büromarktkonzerns hing wochenlang (! ) – ohne weitere Erläuterung – ein farbiges Großplakat am "Schwarzen Brett", u. a. mit folgendem Inhalt: " K = Kommunizieren... und zwar mit allen über alle notwendigen und wichtigen Dinge. "