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Hallo zusammen, ich bin neu hier im Forum und habe erst seit zwei Tagen ein APAP-Gerät (prisma20A) der Firma Heinen und Löwenstein aus Bad Ems (HuL). Die Firma HuL (Niederlassung Köln) ist der Versorger. Geliefert wurde die Maske AirFit F20 von ResMed. Ich habe bereits in der ersten Nacht bemerkt, dass die Maske am Ventil / Luftaustritt relativ laute Geräusche verursacht. Damit kann ich nicht ein- bzw. durchschlafen. Im Forum habe ich dann einen Artikel gefunden, dass man die AirFit 20 Maske mit einem modifizierten Kniestück 9dB leiser machen kann. Die Hotline meines Versorgers weigert sich aber, mir den Artikel zu bestellen. Heinen und löwenstein bestellformular in english. Die (unfreundliche) Telefonistin am Telefon sagte mir wörtlich: "Die Firma Heinen und Löwenstein sei kein Supermarkt, in dem man Artikel einfach mal so bestellen könnte..... " Das ganze gipfelte dann in grundsätzlichen Erläuterungen und Belehrungen hinsichtlich Einkauf von Medizinprodukten, Vorgaben des Einkaufs und derÄrzte etc. pp.. Es scheint so, als hätte HuL den Artikel nicht gelistet.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und freundliche Grüße Prof. Dr. Sabine Kästner Prof. Sabine Tacke Dr. Esther Haßdenteufel Dr. René Dörfelt (Vorstand der DVG-Fachgruppe VAINS) Hinweise zum Datenschutz
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