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Silke Liehr
(2013). Qualitätswerkzeuge. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Erfolgskonzepte – Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. Download citation DOI: Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg Print ISBN: 978-3-642-25315-7 Online ISBN: 978-3-642-25316-4 eBook Packages: Medicine (German Language)
Damit lassen sich schon in der Planung die Risiken bei der Entwicklung und Herstellung eines Produkts abschätzen – und damit Kosten durch etwaige Produktfehler und Haftungspflichten vermeiden. In einigen Branchen, etwa der Autoindustrie, schreiben Kunden diese Methode ihren Zulieferern sogar vor. Eine weitere komplexe Planungsmethode ist das Quality Function Deployment (QFD). Methoden & Werkzeuge im Qualitätsmanagement | TÜV NORD. Es hilft Unternehmen, nur solche Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihre Kunden auch tatsächlich wünschen – statt an den Anforderungen des Marktes vorbei. Und auch eine Balanced Scorecard (BSC) ist für Qualitätsmanager nützlich: Sie misst anhand individueller Kennzahlen, wie effizient die Unternehmensprozesse ablaufen – eine wichtige Voraussetzung, um Verbesserungen anzustoßen. Keine Methode im engeren Sinne, sondern vielmehr eine eigene Denk- und Verhaltensweise ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess, abgekürzt: KVP. Er strebt Qualitätsverbesserungen in vielen kleinen Schritten an – meist in einem unendlichen Kreislauf nach dem PDCA -Zyklus: Plan, Do, Check, Act (Planen, Durchführen, Prüfen, Handeln).