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Was hätte noch passieren können? Warum ist es nicht passiert? ) Nutzen Sie 8D-Reports mit ähnlichen Fehlern Ziehen Sie Kunden- und Erfahrungsberichte sowie Qualitätsstudien hinzu Nacharbeit- und Reparaturberichte können wichtige Informationen liefern Auditieren Sie! Nutzen Sie Prozess-, Produkt- und Systemaudits D4 – Die Ursachen analysieren Die Ursachenanalyse ist oftmals ein heikles Thema und erfordert daher auch ein gewisses Fingerspitzengefühl. Grundsatz ist: Die Analyse muss sorgfältig und ohne Schuldzuweisungen durchgeführt werden. Immerhin geht es bei der 8D-Methodik nicht um die Frage, wer den Fehler gemacht hat, sondern wie dieser Fehler entstanden ist und in Zukunft verhindert werden kann. Wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen | Joseph Beratung. Folglich zählen analog zu D2 hier nur die Fakten. Schlussfolgerungen oder subjektive Bewertungen müssen außen vor bleiben. Wenn Sie die Ursache analysieren, stellen Sie sicher, dass das Problem keine Ersttagsabweichung ist, sondern "durch Veränderung" – das heißt kontinuierlich und plötzlich – entstanden ist.
Vor allem bei größeren Problemen kommt die 8D-Methode zum Einsatz. Es ist wichtig, dass der gesamte Reklamationsprozess im 8D-Report dokumentiert wird. Nur dann kann er wirksam funktionieren. Diese acht Schritte werden für den 8D-Report durchlaufen: 1. Ein Team zur Lösung des Problems definieren Ein Team wird zusammengestellt, das sich gut mit dem Prozess und dem Produkt auskennt. Sie analysieren das Problem, leiten Korrekturmaßnahmen ein und überwachen die Wirksamkeit. 2. Problembeschreibung In diesem Schritt wird das Problem so genau wie möglich definiert und der Ursprung des Problems identifiziert. 3. Sofortmaßnahmen Diese Maßnahmen sollen schnelle Abhilfe für das Problem schaffen und der Schadensbegrenzung dienen, bis eine dauerhafte Lösung gefunden ist. 4. Die 8-D Methode: Vorgehen zur Reklamationsbearbeitung oder mehr? | roXtra. Fehlerursache finden Mit verschiedenen Tests und Experimenten wird nach den Fehlerursachen gesucht und die wahrscheinlichsten Ursachen dargestellt. So soll sichergestellt werden, dass ähnliche Fehler nicht noch einmal auftauchen.
Und der VDA ergänzt dazu noch: Sie verbessert vorrangig den Prozess, anstatt personell an den Prozessakteuren herumzudoktern. D6. Abstellmaßnahmen einführen
Der Plan ist fertig. Jetzt kann er umgesetzt werden. Wenn alles wie geplant läuft (wirksam, nebenwirkungsfrei, …), dann sollte Sie nicht vergessen, die Sofortmaßnahmen aufzuheben. Sonst warten die Passagiere im Terminal noch länger. Falls die Maßnahme wider Erwarten doch nicht funktioniert, gehen Sie einfach "zurück auf Los" und planen Sie erneut. Sie haben doch den Rückfall oben eingeplant, oder? D7. Wiederholung des Problems vermeiden
Fehler zu machen ist unvermeidbar, Fehler zu wiederholen jedoch …