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Home Wirtschaft Callcenter Gaia-X: Digitale Souveränität Accenture: Wandel gestalten Presseportal Wandel in Callcenter-Branche: Kummerkasten jetzt in Heimarbeit 2. April 2013, 12:23 Uhr Lesezeit: 2 min Die Servicekraft am Telefon könnte in Zukunft nicht mehr zwingend aus dem Großraumbüro antworten (Foto: imago) Telefonisten sind oft die Rettung am anderen Ende der Leitung. Mehr als 500. 000 von ihnen gibt es in deutschen Callcentern. Die erlauben ihren Mitarbeiter nun, was woanders längst üblich ist: von zuhause arbeiten. Von Thomas Öchsner Es gibt Menschen, die wollen noch einen Menschen als Ansprechpartner haben. Callcenter-Firmen lassen Mitarbeiter von zuhause arbeiten - Wirtschaft - SZ.de. Sie greifen zum Telefon, um etwa ihren Ärger über einen verspäteten Zug kundzutun, Aktien zu kaufen oder sich über einen Handytarif zu informieren. Solche Anrufer landen in einem Callcenter. 000 Menschen arbeiten in Deutschland mittlerweile in 6700 solcher Telefonzentralen. Sie preisen Produkte an, nehmen Beschwerden entgegen, beruhigen vergrätzte Verbraucher - und werden, je später der Abend, für einsame Herzen manchmal zum Kummerkasten mit zu wenig Zeit.
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Die Telefonisten sitzen, durch Trennwände in einem Großraumbüro voneinander abgeschirmt, mit Kopfhörer am Computer und beantworten Anfragen. Künftig könnten telefonaffine Kunden jedoch auch in deren Wohnzimmer landen, sofern der Callcenter-Mitarbeiter dort seinen neuen PC-Arbeitsplatz eingerichtet hat. Schon länger lassen manche Betreiber der Telefonzentralen ausschließlich Selbständige für sich von zu Hause aus arbeiten. Jetzt geht es bei dem zweitgrößten Anbieter auf dem deutschen Markt, Walter Services, erstmals um festangestellte Arbeitnehmer: Gut 8000 Mitarbeiter bundesweit beschäftigt das Unternehmen in Ettlingen in Baden-Württemberg. 50 von ihnen können nun zu Hause ihre Telefonarbeit erledigen, in zwei Jahren sollen es bereits 500 sein. Arbeiten von zuhause call center in america. "Wir bringen die Arbeit zum Menschen, nicht den Menschen zur Arbeit", sagt der Vorsitzende der Geschäftsführung, Klaus Gumpp. Er ist sich sicher: Was in Australien oder in den USA längst gang und gäbe ist, bringt auch in Deutschland für Arbeitgeber und Arbeitnehmer Vorteile.
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