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Er kommuniziert mit der Produktentwicklung, der Produktion, Logistik und Versand. In großen Konzernen sind es Kundenteams, die unter der Führung eines Key-Account-Managers die verschiedenen Aufgaben bei einem Kunden wahrnehmen. Durch die Bedeutung der unterschiedlichen Vertriebskanäle wird bei einigen Unternehmen ein sogenanntes Channel-Management eingesetzt. Praxis Damit Absatz, Umsatz und Gewinn für Ihr Unternehmen sichergestellt sind, müssen Sie im Vertrieb dafür sorgen, dass Ihre Kunden regelmäßig bei Ihnen kaufen. Bestehende Kunden müssen über den Verkaufsprozess zum Wiederkauf und ausreichend viele Neukunden zum Erstkauf geführt werden. Der Prozess startet mit dem ersten Verkaufsgespräch. User Story Mapping: Backlogs übersichtlich gestalten. Bereiten Sie dies mit der folgenden Vorlage vor: Damit Sie erkennen, ob der Verkaufstrichter angemessen gefüllt ist und die Verkaufsprozesse funktionieren, nutzen Sie die folgenden Excel-Vorlagen: Meistens füllt sich der Verkaufstrichter nicht von allein. Sie müssen mit Vertriebs- und Marketingaktionen dafür sorgen, dass Sie potenzielle Neukunden finden, dass Sie bestehende Kunden zum Wiederkauf motivieren, dass Sie Interessenten schneller durch den Kaufprozess leiten und Verkaufsabschlüsse erzielen.
Damit dies gelingt, muss jeder Verkäufer ein Stück weit seinen eigenen Weg finden. Wer die wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs am Telefon präsent und verinnerlicht hat, tut sich damit leichter.
Der Backlog wird dazu in verschiedene Dimensionen unterteilt, die für das Team eine visuelle Struktur schaffen. Mit dieser lässt sich das Produkt einfacher planen und sie hilft außerdem, die Reise der Kundschaft mit dem Produkt besser zu verstehen. Wie funktioniert User Story Mapping? Für das User Story Mapping benötigen Sie zunächst nichts weiter als ein leeres Whiteboard. Beginnen Sie im ersten Schritt damit, auf der ersten, horizontalen Ebene alle Punkte der Customer Journey aufzuzeigen. Schildern Sie, welche Phasen ein Kunde oder eine Kundin vom Anfang bis zum Ziel mit Ihrem Produkt durchläuft. Verkaufsgespräch phasen beispiel. Diese Ebene wird auch als High-Level-Anforderungen (oder Epics, Features, Themes) bezeichnet. Darunter folgen die sogenannten Backbones, die eine detailliertere Formulierung der Aktivitäten beinhalten. Die jeweiligen Aktivitäten werden anschließend vertikal mit der dazugehörigen User Story bestückt. Zuletzt wird die User Story Map in Sprints unterteilt, um eine zeitliche Priorisierung zu ermöglichen.
Die Kundenanforderungen werden in einer zentralen Übersicht zusammengefasst und priorisiert. Fehler werden frühzeitig aufgedeckt und durch Optimierungen ersetzt. Die visuelle Kundenreise verdeutlicht die Zusammenhänge von Anforderung und Funktion des Systems. Der Gesamtüberblick erlaubt die Sprintplanung und ermöglicht somit das Release. Die Teamkommunikation wird durch den iterativen Prozess gefördert. Zusammengefasst hilft die User Story Map dabei, die Kundschaft und ihre Wünsche zu verstehen und den Zusammenhang zum eigenen Produkt aufzudecken. Die Landkarte bietet einen roten Faden, um die Produktentwicklung weiter voranzutreiben und viele kleine Geschichten zu einer großen Erzählung zusammenzufügen. Verkaufsgespräch phasen beispiel raspi iot malware. User Story Mapping vs. Journey Mapping: Wo ist der Unterschied? Auf den ersten Blick erscheint User Story Mapping nichts anderes zu sein als eine Customer Journey Map. Das stimmt jedoch nicht so ganz: Die User Story Map zeichnet, genau wie die Customer Journey Map, den Weg eines Kunden oder einer Kundin mit dem Produkt von Anfang bis zum Ziel nach.