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Ergo: Ich traue dir nichts Gutes zu, aber vermute einen Täter in dir. Übrigens: Die Mitarbeiterin war überglücklich, als endlich mit ihr gesprochen wurde. Denn sie hatte Angst davor zuzugeben, dass sie sich verschätzt hat und wollte nicht enttäuschen. So wenden Sie gewaltfreie Kommunikation an Um den Ansprüchen der Kommunikation in der Pflege gerecht zu werden, ist es notwendig, dass Sie sich zunächst in sich selbst einfühlen können. Es geht darum, auf das zu hören, was in Ihrem Inneren vorgeht, welche Gefühle und Bedürfnisse sich hinter Ihren Gedanken und Handlungen verbergen – ohne dafür andere zu kritisieren oder verantwortlich zu machen. Daher gilt es nicht, konkrete Gesprächstipps umzusetzen, sondern Ihre inneren Antreiber kennenzulernen. Folgende Fragen sind dabei hilfreich: Was ist Ihnen besonders wichtig und was brauchen Sie? In welchen Antreibern finden Sie sich besonders wieder? Mit welchen Arbeitsstilen kommen Sie immer wieder in Konflikt? Erst, wenn Sie einfühlsam mit sich selbst umgehen und Ihre eigenen Bedürfnisse herausgestellt haben, können Sie auch die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden wahrnehmen.
Die Führungskraft kann sich räumlich nur schwer von den Mitarbeitenden distanzieren. Dadurch finden viele Gespräche zwischen Tür und Angel statt. Wahrgenommene hohe Ansprüche der Pflegebedürftigen und Angehörigen sowie eigene überhöhte Qualitätsansprüche sind eine starke Belastung für die Pflegekräfte. Führungskräfte haben die Aufgabe, einen objektiven Spiegel entgegenzuhalten, um die Resilienz ihrer Mitarbeitenden zu fördern. Das Bewältigen von Krisensituationen sowie Empathie hinsichtlich der Bedürfnisse der Mitarbeitenden sind daher sowohl in der pflegerischen Arbeit als auch in der Kommunikation Grundvoraussetzung einer gelingenden Führung. Gewaltfreie Kommunikation bedeutet Wertfreiheit Viele Führungskräfte verstehen unter einer wertschätzenden und gelungenen Kommunikation die Aufrechterhaltung von Harmonie und die Vermeidung von Konflikten. Dies zeigt sich in der Praxis in einem eher unterwürfigen Kommunikationsverhalten. Häufig stauen sich Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten dann so lange an, bis es zu einer Konfrontation mit Schuldzuweisungen und Vorwürfen kommt.
Paraphrasieren Das Pflegepersonal fasst die wichtigsten Aussagen zusammen. Es ist somit eine erklärende Umschreibung eines Sachverhaltes bzw. eines Textes, welches die Pflegeperson von sich gegeben hat. Auch hier hat die Pflegeperson das Gefühl, dass man ihr genau zuhört. Mehrdeutigkeiten können geklärt werden und bestimmte gesagte Sachen können unterstrichen werden. Mimik und Gestik in Zusammenhang mit Schmerzen An der M imik und Gestik kann man auch Schmerzen der Pflegeperson ablesen! Diesbezüglich ist es sehr wichtig, mittels der richtigen Kommunikationsform herauszufinden, um welche Schmerzen es sich dabei handelt wie sich diese anfühlen wo die Pflegeperson sie diese Schmerzen spürt wie oft sie vorkommen uvm Erst nachdem man Antworten auf diese Fragen erhalten hat, kommt der nächste Schritt = herauszufinden, wie man diese Schmerzen gezielt behandeln kann. Zu der Pflegeperson Professionelles Pflegepersonal und Angehöre sollten durch genaues Beobachten folgende Einschätzung machen können: Ist die Pflegeperson eine sehr kommunikative Person?
Diese können beispielsweise sein: "Sei stark" oder "Zeig keine Schwäche" "Mach es allen recht" "Streng dich an" "Sei vorsichtig" Ist das Bedürfnis, das hinter dem Antreiber liegt, nicht erfüllt, kommt es zu Unzufriedenheit und Konflikten. Die Bedeutung und Anwendung der inneren Antreiber liegen also darin, zu reflektieren, was Sie und Ihre Mitarbeitenden ausmacht. Dieses Verständnis ermöglicht, Inhalte klar und deutlich, aber verständnisvoll zu transportieren und trägt so zu einem lösungsorientierten Umgang mit Konflikten bei. Als Beispiel Eine Pflegedienstleitung beschreibt folgendes Problem: Eine Mitarbeiterin hatte auf Veranlassung des Leitungsteams den Wohnbereich gewechselt. Durch den Wechsel offenbarten sich bei der Mitarbeiterin Schwächen, die im Vorfeld niemand erwartet hätte. Im neuen Team kam es zu Spannungen, die Mitarbeiterin fiel durch Schlechtleistungen auf. Im Coaching beschreibt die Pflegedienstleitung weiter, dass die Mitarbeiterin sich besser einschätzen würde, als sie nun tatsächlich sei.
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D. teilt sie sich sehr gerne mit? Oder muss man ihr jedes Wort aus den Fingern ziehen? Verbale Ausfälligkeit der Pflegeperson Es gibt auch Personen, die verbal sehr ausfällig werden. Diesbezüglich ist immer zu beachten, welches Krankheitsbild diese Pflegeperson aufweist. Ein verbaler Ausfall erscheint dem Pflegepersonal oder auch Angehörigen oft als unlogisch oder irrelevant. Jedoch hat die Pflegeperson eigene Spielregeln. Eine eigene Wahrnehmung. Und diese ist wichtig zu verstehen bzw. in einer bestimmten Art & Weise nachzuvollziehen. Ein gewinnbringender Prozess ist, wenn man aus dieser verbalen Ausfälligkeit Fakten ziehen kann, die man dazu verwendet, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken, um mit solchen Situationen auch besser umzugehen und auch der Pflegeperson Hilfestellung leisten zu können. Emotionale Gefühle der Pflegeperson W enn eine Person auch oft ausfällig wird oder es zu einer Eskalation kommt, spielen auch die emotionalen Gefühle des Pflegenden eine große Rolle.
Zum Beispiel nehmen manche Patienten Schweigsamkeit als Wertschätzung wahr, andere dagegen haben es gerne, wenn man lebhaft mit ihnen diskutiert. Kommunikation ist also von Situation zu Situation unterschiedlich. Schwierig wird sie vor allem dann, wenn Patienten ausfällig werden oder über ein bestimmtes Krankheitsbild wie beispielsweise Alzheimer verfügen. In solchen Situationen gilt es zu wissen, wie man reagieren muss und welche Spielregeln zu befolgen sind. Die richtige Kommunikation im Gesundheitsbereich will deshalb von Grund auf gelernt sein, benötigt aber auch eine gewisse Erfahrung und Fingerspitzengefühl. Puls-Tipp: So zeigst Du mit Deinem Auftreten fachliche Kompetenz Lass Dir im Arbeitsalltag allfällige negative Stimmungen nicht anmerken Sag lieber zu wenig, als zu viel und reagiere ruhig auf überraschende Situationen Höre Deinem Patienten aufmerksam zu und wiederhole gelegentlich eine seiner Aussagen