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Zu Beginn des Workshops teilen Sie mit, in welchem Kontext die Person der Zielgruppe mithilfe der Empathy Map betrachtet werden soll. Die Empathy Map sollten Sie ausreichend groß auf ein Whiteboard oder Flipchart zeichnen. Gemeinsam können Sie nun zu den verschiedenen Aspekten Gedanken sammeln, diskutieren und schließlich zum Beispiel mit Post-its auf der Map platzieren. Alternativ können Sie die Empathy Map in Kleingruppen ausfüllen lassen, später die Ergebnisse der Teams im Plenum diskutieren und daraus eine finale Übersicht erstellen. Eine ausgefüllte Empathy Map könnte beispielsweise so aussehen: So könnte eine ausgefüllte Empathy Map aussehen. Tipp Wenn Sie mit einem Remote-Team arbeiten, können Sie statt eines Workshops auch ein gemeinsames Dokument freigeben, in dem jedes Teammitglied seine Ideen in die Empathy Map eintragen kann, z. B. über OneDrive. In einem Video-Call können Sie die Sammlung anschließend diskutieren und finalisieren. Stärken und Schwächen: Keine Methode für alle Fälle Die Empathy Map ist ein wirkungsvolles Tool, um sich einen emotionalen Eindruck von der Zielgruppe zu verschaffen.
Indem du diese Informationen auf einer einzigen Seite zusammenfasst, entdeckst du Lücken in deinem Wissen und kannst überlegen, wie du sie füllen kannst. Empathy-Maps sind einfach zu handhabende und verständliche Methoden, um die Einstellungen und Verhaltensweisen von Nutzern zu veranschaulichen. Die 4 Elemente einer Empathy-Map Empathy-Maps sind in vier Quadranten unterteilt. 1. Sagen Der Sagen-Quadrant erfasst, was ein Nutzer während einer Befragung sagt. Versuche, genaue Zitate zu erfassen, wie z. B. "Ich benutze dieses Produkt jeden Tag, weil es mir hilft, meinen Arbeitsablauf zu optimieren. " 2. Denken Demgegenüber fasst der Denken-Quadrant zusammen, was der Nutzer während des Erlebnisses denkt. Stelle dir auf Basis deiner qualitativen Recherche die Frage, welche Gedanken den Nutzer beschäftigen, was für ihn wichtig ist und welchen Herausforderungen er gegenübersteht. Hier geht es vor allem darum, die Dinge aufzudecken, die sie möglicherweise aus Schüchternheit oder Zurückhaltung nicht preisgeben wollen.
Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe kennen, je genauer, desto besser. Nur so können sie Lösungen für real vorhandene Probleme und Bedürfnisse entwickeln. Es gibt viele verschiedene Methoden, um die eigenen Kunden besser zu verstehen und in die unternehmerische Ausrichtung einzubeziehen. Eine solche Methode ist die Empathy Map. Was ist eine Empathy Map? Die Empathy Map ist ein einfaches, aber sehr wirkungsvolles Werkzeug, um Einschätzungen zur Wahrnehmungs- und Gefühlswelt der eigenen Zielgruppe zusammenzutragen. In den vergangenen Jahren hat sich das Erstellen einer Buyer Persona zur Standard-Methode entwickelt, um das unternehmerische Angebot klar auf die Bedürfnisse seiner Zielgruppe auszurichten. Damit die Methode wirkt, muss jedoch eine ausgiebige quantative und qualitative Marktanalyse vorgenommen werden. Schließlich soll die Buyer Persona auf Daten und Fakten und nicht auf der eigenen Fantasie beruhen. Somit ist die Methode relativ aufwändig und zeitintensiv. Anders die Empathy Map: Bei ihr spielen Daten eine untergeordnete Rolle.
Woran misst er seinen Erfolg? Womit will er erfolgreich sein? Was macht ihn wirklich glücklich? Thomas freut sich sehr über das neue Projekt und ist eifrig dabei, die besten Pläne mit den besten Produkten zu schreiben. Er hat aber auch Angst, dass er diesem Projekt nicht gewachsen ist. Aus diesem Grund ist es für ihn besonders wichtig, dass er keine Fehler macht. Deshalb ist er bei der Recherche über die Produkte und wie diese verarbeitet werden müssen, sehr vorsichtig. Er ist frustriert über die oft sehr komplizierten Beschriebe und wünscht sich einfache und klar verständliche Erklärungen. Ein erster Entwurf einer Empathy Map kann gemäss Dave Grey innerhalb von zwanzig Minuten erstellt werden. Somit eignet sich die Empathy Map hervorragend, um einen schnellen Überblick über die Person oder die Personengruppe zu erhalten und die Teammitglieder für den Endnutzer zu sensibilisieren. Es darf jedoch nicht die Erwartung bestehen, dass es sich bei der so schnell erarbeiteten Empathy Map um eine genaue und detaillierte Beschreibung handelt.
Gerade in AAL-Kontexten kann das nützlich sein, um zum Beispiel die verschiedenen Anforderungen von EndnutzerInnen, Pflegekräften etc. verständlich zu machen (z. den Technologieentwicklern). Allgemeine Bewertung Eignung zur Entwicklung eines Geschäftsmodells Benötigtes Erfahrungswissen Zeitlicher Aufwand für die Vorbereitung Zeitlicher Aufwand für die Durchführung Spezielle Bewertung Erarbeitung des Kundennutzens (WAS) Erarbeitung der Zielgruppe(n) (WER) Erarbeitung der Prozesse (WIE) Erarbeitung des Ertragsmodells (WERT)
Thomas testet neue Produkte gerne gleich selbst. Oft erkundigt er sich auch bei Handwerkern, mit denen er schon lange zusammenarbeitet, was sie von gewissen Produkten halten. Was sagt das Umfeld von Thomas? Mit diesem Feld soll herausgefunden werden, was die Person in seinem Umfeld hört und durch wen sie beeinflusst wird. Was sagen seine Freunde? Die Kollegen oder Familienmitglieder? Sein Vater war ebenfalls Architekt und gibt ihm oft Tipps. Auch einige seiner Freunde kommen aus dem gleichen beruflichen Umfeld. Wie denkt und fühlt Thomas? Hier versuchen wir zu skizzieren, was im Kopf von Thomas wirklich vorgeht: Was ist ihm wirklich wichtig? Was bewegt ihn? Von welchen Träumen und Sehnsüchten erzählt er? Worüber macht er sich Sorgen? Wir überlegen uns, was den Nutzer wirklich beschäftigt: Was frustriert ihn? Welche Hindernisse müssen überwunden werden, um die Ziele zu erreichen? Welche Risiken muss er dazu auf sich nehmen? Wichtig ist auch, dass wir herausfinden, was die Person motiviert: Was will oder muss er wirklich erreichen?