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Wissen für die palliative Praxis Qualitätsmanagement in der Pflege – 3 Grundsätze für die Praxis Alle Bereiche der Arbeitswelt in Deutschland richten sich heute nach standardisierten Qualitätsnormen aus – dies gilt auch für die Pflege sowie die Medizin und damit auch für die Palliative Care. Wie sehen die Grundsätze des Qualitätsmanagements in der Pflege aus? Kriterien für ein gelungenes Qualitätsmanagement in der Palliative Care ©geralt/pixabay Qualitätsnormen Die wohl bekannteste Qualitätsnorm ist die ISO 9000. Diese international gültigen Ausarbeitungen beschreiben die wichtigsten Grundlagen und Begriffe, die im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement-Systemen von Bedeutung sind (vgl. Qm in der pflege der. Schmidt, 2005). Die DIN EN ISO 9000 Standards, wie die meist abgekürzten Standards richtig genannt werden, führen sieben Grundsätze für das Qualitätsmanagement in Unternehmen und Institutionen auf. Im Folgenden werden drei Grundsätze (Schmitt, 2005) dargestellt, die auch für die Palliative Care ein Ansatz sein können, die eigene Arbeit und die Haltung innerhalb des Teams kritisch zu reflektieren und zu schauen, wo mögliches Potenzial für Verbesserungen liegt.
Daneben existieren schwache Professionen, denen die entsprechende strukturelle Genealogie fehlt, die in der Folge zum Teil nicht einmal ein geeintes berufliches Selbstverständnis entwickelt haben. Die Pflege in Deutschland ist zweifellos eine solche Profession. An den Schnittstellen im Versorgungsbereich gibt es eine Überlagerung der Professionen. Eigentlich würde daraus folgen und wäre zu erwarten, dass sich die am Versorgungsprozess beteiligten Professionen am systemischen Ansatz orientieren und dies im gemeinsamen Qualitätsmanagement-Verständnis integrieren. Tatsächlich geschieht dies aufgrund der beschriebenen Polarität in der Autonomie der Professionen nicht. Wie sieht es in der Altenpflege aus, wo es doch eine stärkere pflegefachliche Orientierung gibt? In der Langzeitpflege kommt ein weiteres Dilemma hinzu: der Akzeptanz-Konflikt. Qualitätsmanagement Pflege: Umsetzungsbeispiele und Nachweise. Wir haben es zweifellos mit einem der am stärksten reglementierten Sektoren im Dienstleistungsbereich zu tun. Die Einhaltung der durch Gesetzgeber, Selbstverwaltung, Kassen und Behörden erlassenen Vorgaben und Regeln frisst nicht nur Ressourcen.
Daher beinhaltet jede Führungsarbeit auch Qualitätsmanagement. Grundsatz: Engagement von Personen Führungspersonen bereiten den Boden für gute Qualität. Die Mitarbeitenden der Teams sind aber ebenso verantwortlich, ihre Dienstleistungen nach den Regeln der Kunst und unter Wahrung der Vorschriften anzubieten und so zur Qualität beizutragen. Das beinhaltet auch, das Fachwissen auf dem aktuellen Stand zu halten, um die Aufgaben auch langfristig kompetent erledigen zu können. Qualität in der Pflege - Definitionen und Sichtweisen aus verschiedenen Perspektiven. Weitere Grundsätze zum Qualitätsmanagement und Informationen über die Expertenstandards als Instrumente der Qualitätsentwicklung sowie Qualität in der Palliative-Care-(Weiter-)Bildung finden Sie in der aktuellen Ausgabe von pflegen: palliativ "Qualität" Literatur Schmidt, S. (2005): Das QM-Handbuch. Heidelberg: Springer Verlag Schmitt, R. (2005): Basiswissen Qualitätsmanagement. Düsseldorf: Symposium
Das schafft Sicherheit und Vertrauen und vermindert so langfristig Probleme oder rechtliche Streitigkeiten. Qualitätsmanagement-Software als wichtiger Baustein im Bereich Pflege und Altenpflege Da im Qualitätsmanagement Pflege und Altenpflege sehr komplexe und sensible Prozesse auftreten, bietet sich gerade hier der Einsatz spezialisierter Qualitätsmanagement-Software an. Eine geeignete QM-Software hilft aktiv dabei problematische Schnittstellen und Problembereiche besser zu planen, zu verwalten und zu kontrollieren. Da die Pflege eine extrem (human)ressourcenabhängige Branche darstellt, eignet sie sich sogar besonders gut für die Optimierung mittels Software und elektronischer Systeme. Qualitätsmanagement in der Pflege: Drei wichtige Grundsätze. Aufwand und Kosten können so gesenkt, die Qualität der Leistung sichergestellt werden. Sie verhindert gezielt redundante Prozesse und sorgt mit einem übergreifenden Risikomanagement dafür Probleme an sensiblen Schnittstellen zu minimieren oder zu vermeiden. Optimiertes Qualitätsmanagement im Bereich Pflege durch prozessorientierte QM-Software ist daher eines der effektivsten Mittel um rechtliche Vorgaben, Kundenzufriedenheit aber auch Wirtschaftlichkeit langfristig zu gewährleisten.